كل تحميل قرار بالتراجع

فكّر فيما تطلبه فعلًا من العميل حين تقول «حمّل تطبيقنا». افتح المتجر، وابحث عن الاسم، وانتظر التحميل على اتصال ضعيف، وتنازل عن مساحة تخزين، وأنشئ حسابًا، وأكّد رقمًا، واضبط كلمة مرور، وعندها فقط انظر إلى القائمة. كل خطوة منها لحظة قد يقرّر فيها شخص جائع أن الأمر لا يستحق فيطلب من مكان أسهل.

بالنسبة لمطعم واحد، التطبيق بيع صعب. الناس يحتفظون بتطبيقي أو ثلاثة تطبيقات التوصيل الكبيرة ولا شيء غيرها. مطالبتهم بتثبيت تطبيقك — للمرات القليلة التي يطلبون فيها منك شهريًا — طلب كبير، ومعظمهم ببساطة لن يفعل.

الاحتكاك خفيّ عليك، واضح لهم

بصفتك صاحب المطعم، ترى تطبيقك بابًا أماميًا. أما العميل فيرى بوابة مغلقة عليها استمارة. أنت تعرف أن طعامك يستحق؛ وهو يقرّر في عشر ثوانٍ إن كان العناء يستحق. الفجوة بين النظرتين هي حيث تختفي الطلبات بهدوء — لا بشكوى، بل بعميل أغلق الصفحة.

لهذا نادرًا ما يُحدث عرض «حمّل تطبيقنا واحصل على خصم 10%» أثرًا يدوم. الخصم يدفع ثمن الاحتكاك مرة؛ لكنه لا يزيله. في المرة التالية التي يجوعون فيها يبقى الاحتكاك موجودًا ويفوز الخيار الأسهل من جديد.

عملاؤك يملكون التطبيق أصلًا: واتساب

هناك تطبيق واحد يملكه تقريبًا كل عميل في مصر ويفتحه أصلًا ويثق به أصلًا ويستخدمه للحديث مع من يهمّه — واتساب. لا شيء لتثبيته، ولا حساب لإنشائه، ولا كلمة مرور لنسيانها. يرسلون رسالة بالطريقة نفسها التي يراسلون بها صديقًا، والمحادثة هي الطلب.

هذه هي الفكرة كلها وراء الطلب عبر واتساب مع أوردرليا. مساعد يتحدّث العربية يردّ فورًا داخل المحادثة، ويأخذ العميل خلال قائمتك، ويلتقط الأصناف والعنوان، ويؤكّد الإجمالي — في التطبيق الذي كان بين يديه أصلًا. الطريق من الرغبة إلى الطلب المؤكّد رسالة واحدة، لا تحميل.

دعهم يتابعون الطلب دون تطبيق

المكان الآخر الذي تدّعي التطبيقات أنها ضرورية فيه هو المتابعة — «حمّل لتتابع طلبك». لا تحتاج تثبيتًا لذلك أيضًا. مع أوردرليا، يأتي الطلب المؤكّد مع رابط متابعة على الويب يفتحه العميل في متصفّحه: ينقر عليه فيرى تقدّم طلبه، دون تطبيق ودون تسجيل دخول. ويمكنك مشاركة الرابط نفسه حين يسألك عميل دائم «أين طلبي؟».

إذن الأمران اللذان يُفترض أن يمنحهما التطبيق — الطلب والمتابعة — يحدثان دون أي تثبيت: الطلب في واتساب، والمتابعة في رابط. يحصل العميل على الراحة ويتخطّى الاحتكاك تمامًا.

أسهل لهم، وعمل أقل لك

إزالة التطبيق لا تساعد العميل فقط — بل تساعدك. لا تطبيق لبنائه، ولا صفحة في المتجر لصيانتها، ولا تحديثات لدفعها، ولا تذاكر دعم لمن لا يستطيعون تسجيل الدخول. يهبط الطلب مباشرة على شاشة مطبخك وفي نقطة البيع، و— للتوصيل — في الإرسال، كل ذلك من شاشة واحدة.

ابدأ تجربة مجانية 14 يومًا وبدون بطاقة ائتمان. اربط واتساب، وحمّل قائمتك، ودع العملاء يطلبون بالطريقة التي يراسلون بها الجميع أصلًا. حين يكون الطلب بهذه السهولة، يكمله عدد أكبر منهم.