الشروط والخصوصية

شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى منصة أوردرليا ومواقعها وتطبيقاتها والخدمات المرتبطة بها (مجتمعةً "الخدمة") واستخدامك لها، وتُشغّلها أوردرليا ("أوردرليا"، "نحن"). بإنشائك حسابًا أو بدئك تجربة مجانية أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن مطعمك أو نشاطك التجاري ("أنت").

١. الخدمة

أوردرليا منصة برمجية كخدمة (SaaS) تساعد المطاعم على استقبال الطلبات وإدارتها عبر واتساب وإنستجرام وماسنجر ومتجر إلكتروني وكاشير داخلي، وتشغيل عمليات مرتبطة كشاشة المطبخ وإدارة التوصيل والقوائم والولاء والتقارير. نقدّم الخدمة باشتراك، ونطوّرها ونحسّنها باستمرار.

٢. الحسابات والأهلية

لاستخدام الخدمة عليك تسجيل حساب وتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على سرية بيانات دخولك. أنت مسؤول عن كل نشاط يجري تحت حسابك وعن حسابات الموظفين التي تنشئها. يجب أن تكون مؤهلًا قانونًا لإبرام عقد وتشغيل نشاط لبيع الأغذية في الولاية القضائية التي تعمل بها. أبلغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

٣. التجربة المجانية

يمكن للمطاعم الجديدة بدء تجربة مجانية مدتها ١٤ يومًا بدون بطاقة ائتمان. تمتد التجربة ١٤ يومًا وتشمل ٥٠ طلبًا عبر قنوات المحادثة — الطلبات التي تصل عبر واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر — لتجربة الذكاء الاصطناعي؛ وإذا استُهلكت هذه الطلبات، يتوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا فقط — أما طلبات الكاشير والصالة والهاتف والمنصات الوسيطة فتبقى بلا حدود ولا تُحتسب، ولا يُحجب عنك الوصول إلى الخدمة. لا توجد باقة مجانية دائمة. وما لم تشترك في باقة مدفوعة، ينتهي وصولك للمزايا المدفوعة بانتهاء التجربة؛ وتُحفظ بياناتك وفق سياسة الخصوصية حتى تحذف حسابك أو تطلب حذفها.

٤. الباقات والرسوم والفوترة

تُحصَّل الباقات المدفوعة شهريًا بالجنيه المصري وفق الأسعار المعروضة في صفحة الأسعار. لا تأخذ أوردرليا أي عمولة على مبيعاتك — فتحتفظ بكامل قيمة كل طلب. تتضمن باقتك حصة شهرية من طلبات قنوات المحادثة — الطلبات التي تصل عبر واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر، وتُحتسب سواء تولّى المحادثة الذكاء الاصطناعي أو أحد أفراد فريقك؛ أما طلبات موظفيك على الكاشير أو الطاولة أو الهاتف أو الواردة من منصة توصيل وسيطة فهي دائمًا بلا حدود ومجانية. يمكنك شراء باقات طلبات إضافية وإضافات اختيارية في أي وقت. الرسوم لا تشمل أي ضرائب مستحقة، وهي على مسؤوليتك حيث تنطبق.

٥. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك؛ والإلغاء الذاتي متاح داخل المنتج. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين. وباستثناء ما يقتضيه القانون، فإن الرسوم الشهرية المدفوعة غير قابلة للاسترداد، والإلغاء خلال التجربة المجانية يعني عدم تحصيل أي مبلغ منك. لا نحذف بياناتك تلقائيًا عند الإلغاء — ويمكنك تصديرها أو طلب حذفها كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

٦. الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة بشكل قانوني وعلى ألا: ترسل رسائل غير قانونية أو مضلّلة أو جماعية غير مرغوبة؛ أو تخالف شروط القنوات المتصلة كواتساب أو Meta أو مزوّدي الدفع؛ أو تنتهك حقوق الغير؛ أو ترفع برمجيات خبيثة؛ أو تحاول اختراق الأمان أو الهندسة العكسية أو إعادة بيع الخدمة دون تصريح؛ أو تستخدمها لطلبات بضائع غير مشروعة. أنت مسؤول عن محتوى قائمتك ورسائلك وعروضك، وعن الالتزام بسياسات المراسلة والتجارة للقنوات التي تربطها.

٧. محتواك وبياناتك

تحتفظ بملكية قائمتك وعلاقات عملائك ورسائلك وكل ما تقدّمه من محتوى ("محتواك"). وتمنحنا الترخيص المحدود اللازم لاستضافة محتواك ومعالجته حصرًا لتشغيل الخدمة وتحسينها لك. وفيما بينك وبين أوردرليا، فإن بيانات عملائك ملكك؛ ونعمل معالِجًا نيابةً عنك للبيانات الشخصية التي تتعامل معها عبر الخدمة، كما هو موضّح في سياسة الخصوصية.

٨. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها واسم أوردرليا وعلاماتها، مملوكة لأوردرليا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. تمنحك هذه الشروط حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة أثناء اشتراكك. ونرحّب بملاحظاتك وقد نستخدمها لتحسين الخدمة دون التزام تجاهك.

٩. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل الخدمة مع أطراف ثالثة كواتساب وMeta، ومزوّدي الدفع (مثل Paymob)، ومزوّدي المراسلة والاستضافة، والمنصات الوسيطة للتوصيل حيث تفعّلها. يخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها الخاصة، وتوافرها خارج عن سيطرتنا. لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة، لكننا نختارها بعناية ولا نمرّر إلا ما يلزم لتشغيل المزايا التي تفعّلها.

١٠. المزايا المبكرة والتوافر وإخلاء المسؤولية

بعض المزايا موسومة بأنها مبكرة أو تجريبية أو قادمة قريبًا — مثل توقّع الطلب واكتشاف الحالات الشاذّة والفوترة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية (ETA) ومزامنة المنصات الوسيطة ووضع العمل دون إنترنت. تُقدَّم هذه كما هي، كمؤشرات لا وعود، وقد تتغيّر أو تُسحب. نجتهد في إبقاء الخدمة متاحة ودقيقة، لكن باستثناء ما يُذكر صراحةً تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها"، دون أي ضمانات إلى أقصى حد يسمح به القانون. أنت مسؤول عن قراراتك التجارية وتسعيرك وإقراراتك الضريبية وتنفيذ الطلبات.

١١. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل أوردرليا مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها على الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الثلاثة السابقة للحدث موضوع المطالبة. ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤوليةً لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

١٢. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو تخلّفت عن السداد، أو استخدمت الخدمة على نحو يهدّد بإلحاق الضرر بالغير أو بالمنصة. وسنمنحك — حيثما أمكن — إشعارًا وفرصةً لتصحيح الأمر. ويمكنك التوقف عن الاستخدام وإغلاق حسابك في أي وقت.

١٣. التغييرات على الخدمة وهذه الشروط

قد نُحدّث الخدمة وهذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغيير جوهري، سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك، وسيظهر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للشروط المُحدّثة.

١٤. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بأي نزاع، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لك في مكان عملك.

سياسة الخصوصية (قانون حماية البيانات)

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تتعامل أوردرليا مع البيانات الشخصية، بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، "القانون") والممارسات الدولية الجيدة. باختصار: بيانات مطعمك وبيانات عملائك ملكك. نستخدم البيانات الشخصية فقط لتشغيل الخدمة لك، ونفصل بيانات كل مطعم فصلًا تامًّا، ولا نبيعها أبدًا.

دورنا: مسؤول ومعالِج

بالنسبة لبيانات حساب مطعمك وفوترته، تعمل أوردرليا بصفة المتحكم (المسؤول عن المعالجة). أما بالنسبة للبيانات الشخصية لعملائك التي تمرّ عبر الخدمة — الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين وسجل الطلبات والرسائل — فأنت المتحكم (المسؤول عن المعالجة) وتعمل أوردرليا معالِجًا نيابةً عنك، تتعامل معها فقط وفق تعليماتك لتقديم الخدمة.

البيانات التي نعالجها

نعالج: بيانات الحساب (اسمك وبيانات نشاطك وجهة الاتصال وبيانات الدخول)؛ والبيانات التشغيلية (القوائم والطلبات والتوصيل والتقارير)؛ وبيانات عملائك (بيانات الاتصال وعناوين التوصيل وسجل الطلبات والرسائل) بصفتنا معالِجًا نيابةً عنك؛ والبيانات التقنية (بيانات الجهاز والسجلات والاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها).

كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها — استقبال الطلبات وتأكيدها، وإدارة التوصيل، وتشغيل المزايا التي تفعّلها، وفوترة اشتراكك، واكتشاف إساءة الاستخدام. لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نستخدم بيانات عملائك لمنافستك أو لتأجيرهم لك.

الأساس القانوني والموافقة

نعالج البيانات الشخصية على الأسس التي يجيزها القانون — أساسًا لتنفيذ عقدنا معك، والوفاء بالالتزامات القانونية، ولمصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها، وبالموافقة حيث تلزم. وعلى موقعنا، لا تُفعَّل التحليلات الاختيارية التي تتجاوز الأساسية إلا بموافقتك.

المشاركة والمعالِجون الفرعيون

نشارك البيانات الشخصية فقط مع مزوّدي الخدمة (معالِجين من الباطن) الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة — كالاستضافة والمراسلة (واتساب/Meta) ومعالجة الدفع (مثل Paymob) ومراقبة الأخطاء — بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها واستخدامها لصالحنا فقط. وقد نفصح عن البيانات حين يقتضي القانون ذلك. ولا نشارك بياناتك مع المعلنين.

النقل الدولي

قد يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج مصر. وحين يحدث ذلك، نتخذ خطوات متوافقة مع القانون لضمان بقاء البيانات محميّة بمستوى مكافئ.

الأمان وفصل البيانات

تُعزَل بيانات كل مطعم عزلًا تامًّا حسب المستأجر، والوصول مقيّد، ونخفي أرقام هواتف العملاء ومحتوى الرسائل من سجلاتنا التشغيلية. ونطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، وإن كان لا يمكن ضمان أمان أي نظام ضمانًا مطلقًا.

الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال بقاء حسابك نشطًا وبقدر ما يلزم لتقديم الخدمة، ثم لفترة محدودة للوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وحل النزاعات، وبعدها تُحذف أو يُزال ما يُحدِّد هويتها (إخفاء الهوية). ويمكنك طلب حذف البيانات في وقت أبكر، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

حقوقك

وفق القانون، لك ولعملائك حقوق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب الموافقة. ونحن نساعدك على الاستجابة لطلبات بيانات عملائك (DSARs) وندعمك في الوفاء بالتزامات الموافقة. ولممارسة أي حق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه وسنردّ خلال المدد التي يقتضيها القانون.

ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع

يستخدم موقعنا تحليلات صديقة للخصوصية من الطرف الأول لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه — وهي لا تحدّد هويتك شخصيًا ولا نبيع هذه البيانات. ولا تُفعَّل أي تحليلات طرف ثالث أو عبر المواقع إلا إذا قبلتها في شريط ملفات الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت.

الأطفال

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر؛ ويوضّح تاريخ "آخر تحديث" أعلاه النسخة الحالية، وسننوّه على أي تغييرات جوهرية.

تواصل معنا

أسئلة حول هذه الشروط أو خصوصيتك أو طلب متعلق ببياناتك؟ تواصل معنا على privacy@orderlya.com (الخصوصية وطلبات البيانات) أو support@orderlya.com (العام والفوترة). أوردرليا، القاهرة، مصر.